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Manual de Relaciones Públicas


 









Manual de Relaciones Públicas

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Índice del Manual de Relaciones Públicas


INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
Diseñar los principales recursos operacionales utilizados en las Relaciones Públicas, atendiendo a las características del público
NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PUBLICAS
ORIGENES DE LAS RELACIONES PUBLICAS
En los Estados Unidos de América
En Venezuela
DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS
Definición
Objetivos de las Relaciones Públicas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES PUBLICAS
La Comunicación
La Organización
Opinión Pública
DISCIPLINAS CONEXAS
Relaciones Públicas y Publicidad
Relaciones Públicas y Propaganda
Relaciones Públicas y Relaciones Humanas
Relaciones Públicas y Relaciones Industriales
Relaciones Públicas y Periodismo
EL RELACIONISTA
Cualidades y Aptitudes
Formación del Relacionista
PERSONALIDAD
INTELIGENCIA
EDUCACIÓN Y HABILIDADES
Funciones
DIRECCIÓN INTERNA
Investigar los hechos concernientes a la empresa
Establecer los objetivos y los programas relacionados con las Relaciones Públicas
Determinar y Completar las fases de la comunicación corporativa y Evaluar los resultados y dar retroalimentación
Constituye un equipo de colaboradores
El conocimiento de la organización
Representa una economía para la organización
La disponibilidad del funcionario
Relaciones con los medios de comunicación social (prensa, radio, T.V.)
Acontecimientos especiales
Publicaciones
Programa de políticas a seguir
Ediciones anuales (memorias)
Evaluación de Fotografía
Relaciones con la comunidad, accionistas empleados
Instrucción y educación
Investigaciones experimentales
Publicidad
Donaciones
Producción audiovisual
LA ASESORIA EXTERNA
VOCERO EN CASOS DE EMERGENCIAS
Incendios
Explosiones
Desórdenes
Huelgas
Incidentes de Violencia
Siniestros
Sabotajes
Otros
Informar a la oficina de Relaciones Publicas central
Preparar boletines informativos
Ofrecer a los corresponsales y fotógrafos de los medios noticiosos las facilidades necesarias para que puedan desempeñar mejor sus labores
Garantizar el acceso a los teléfonos
Garantizar el acceso a computadoras con correo electrónico y fax
Garantizar de implementos de seguridad, útiles de oficina o cualquier otro implemento que necesiten los reporteros y fotógrafos
¿Cuál fue el tipo de Desastre?
¿Cómo y cuando se originó?
¿Cómo está siendo combatido?
¿Hay personas fallecidas o lesionadas?
Medidas tomada por la empresa para la no consecución del accidentes
¿Cuáles áreas de la empresa resultaron afectadas?
¿Por cuánto tiempo se calcula estarán afectadas?
¿Ha pasado el peligro? ¿Cuándo?
¿¿Cuáles son las medidas de seguridad que tiene la compañía para evitar y combatir siniestros?
¿Cuáles son sus récord en materia de seguridad industrial?
¿Cuál es el nombre y cargo del Vocero?
COMUNICACION
COMUNICACION
Tipos de comunicación
Comunicación informativa
Comunicación persuasiva
Comunicación de entretenimiento
VISTA: entrevista, conferencias, libros, revistas;
OÍDA: programas radiales, grabaciones;
TOCADA: televisión, películas;
OLIDA: demostraciones de cocina, de perfumes y
SABOREADA: degustaciones y libros de cocina, recetarios
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
COMUNICACIÓN DIAGONAL
Formas de la Comunicación
VERBAL
Comunicación Oral
Discursos Formales
Comunicación Escrita
Componentes de la Comunicación
¿Quién comunica? Yo, el emisor
¿Qué comunica? Un mensaje
¿Cómo comunico? Utilizando un medio
¿A quién comunico? A un público receptor
¿Cómo sé si me comunico? Realizando una investigación
Barreras de la Comunicación
BARRERAS SEMÁNTICAS
BARRERAS FÍSICAS
BARRERAS FISIOLÓGICAS
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Características de la Comunicación
CREDIBILIDAD
CONTEXTO
CONTENIDO
CLARIDAD
CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA
CANALES DE COMUNICACIÓN
CAPACIDAD DEL AUDITORIO
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Crear opiniones o actitudes entre personas
Reforzar actitudes ya existentes
Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversión
Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenían
Tipos
TELEVISIÓN
RADIO
PRENSA
CINE
INTERNET
WORLD WIDE WEB
PROCESO DE ELABORACIÓN
CARTAS DE INVITACIÓN
A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PONENTES MAGISTRALES
PARTICIPANTES
INVITADOS ESPECIALES
CARTAS DE AGRADECIMIENTO
CARTAS DE FELICITACION
CULTURA ORGANIZACIONAL
LA ORGANIZACIÓN
Estructura
Elementos
Elementos de La Organización
Tipos de Organización
ORGANIZACIÓN FORMAL
ORGANIZACIÓN LINEAL
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF
Servicios
Consultoría y asesoría
Monitoreo
Planeación y control
Características de La Organización Línea-Staff
ORGANIGRAMA
Tipos
ESTRUCTURAL
PUESTOS DE TRABAJO
EFECTIVOS DE PERSONAL
FUNCIONAL
IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
Política de la Organización
Misión y Visión
OPINION PUBLICA
EL PUBLICO
Clasificación de los Públicos
ACTITUD
Tipos
OPINION
Opinión Pública
Formación de la Opinión en los Grupos
Influencia de la Opinión en la Imagen Corporativa
Medición
PROCESO TÉCNICO DE LAS RELACIONES PUBLICAS
EVENTOS DE PROMOCION DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Tipos
Organización de Eventos
PLANIFICACIÓN
Plan Operativo
RECURSOS OPERACIONALES
Notas de Prensa
Folletos
Tarifas
BIBLIOGRAFÍA

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